Preguntas frecuentes

📦 ¿Cuáles son sus opciones de envío?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito, y el envío urgente está disponible al finalizar la compra por una tarifa adicional. Las tarifas y los tiempos de entrega del envío urgente se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el servicio seleccionado.

🧊 ¿Cómo debo almacenar los productos al recibirlos?
Por favor, refrigere o congele todos los artículos perecederos (como las hamburguesas) inmediatamente al recibirlos. Puede encontrar instrucciones de almacenamiento detalladas en el empaque de cada producto y en su página correspondiente.

🍽️ ¿Ofrecen pedidos personalizados?
¡Sí! Nos complace atender pedidos especiales o al por mayor para reuniones, regalos o eventos. Si le interesa realizar un pedido personalizado, por favor contáctenos a través de nuestra página de Contacto con los detalles. Estaremos encantados de trabajar con usted para crear algo especial.

⚠️ ¿Sus productos están libres de alérgenos?
Aunque tenemos mucho cuidado en nuestro proceso de preparación, nuestra cocina manipula alérgenos comunes, incluyendo frutos secos, lácteos, mariscos y gluten. Por favor, revise cuidadosamente la lista de ingredientes de cada producto. Si tiene alergias graves, le recomendamos contactarnos antes de realizar su pedido.

📬 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar ese número para rastrear su envío a través del sitio web de la empresa de transporte.

🔁 ¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si hay algún problema con su pedido (como artículos dañados o incorrectos), por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y haremos todo lo posible por solucionarlo.

🚗 ¿Ofrecen retiro o entrega local?
Sí, podemos organizar el retiro o entrega local. Por favor, contáctenos a través de nuestra página de Contacto y trabajaremos con usted para coordinar la mejor opción.